SKAITMENINIŲ PRODUKTŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-09-18

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės nustato Protuoliukas.lt įsigytų skaitmeninių produktų sutarties atsisakymo, neatitikimų šalinimo ir pinigų grąžinimo tvarką.

1.2. Protuoliukas.lt parduodamos skaitmeninės mokomosios ir edukacinės priemonės, kurios pateikiamos elektroninių failų formatu.

1.3. Skaitmeniniai produktai fiziškai nesiunčiami ir nėra grąžinami kaip fizinės prekės.

2. Teisė atsisakyti sutarties

2.1. Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, paprastai turi teisę per 14 dienų jos atsisakyti, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

2.2. Skaitmeninio turinio atveju teisė atsisakyti sutarties netaikoma, kai skaitmeninio turinio teikimas pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad pradėjus teikti skaitmeninį turinį jis praras teisę atsisakyti sutarties.

2.3. Pirkėjui davus tokį sutikimą ir po apmokėjimo gavus prieigą prie įsigyto skaitmeninio produkto, 14 dienų sutarties atsisakymo teise vien dėl persigalvojimo, netinkamo pasirinkimo ar to, kad produktas tapo nebereikalingas, pasinaudoti nebegalima.

2.4. Jeigu skaitmeninio turinio teikimas dar nepradėtas arba nėra įvykdytos teisės aktuose nustatytos sąlygos, kuriomis vartotojas praranda teisę atsisakyti sutarties, vartotojo teisė atsisakyti sutarties taikoma teisės aktuose nustatyta tvarka.

3. Netinkamas arba produkto aprašymo neatitinkantis skaitmeninis produktas

3.1. Teisės atsisakyti sutarties praradimas neriboja Pirkėjo teisių tais atvejais, kai pateiktas skaitmeninis produktas neatitinka sutarties ar produkto aprašymo.

3.2. Jeigu:

• gautas ne tas produktas, kuris buvo užsakytas;
• pateiktas failas yra sugadintas arba dėl paties failo techninio gedimo jo negalima atidaryti;
• trūksta produkto aprašyme nurodytų failų ar turinio;
• produktas iš esmės neatitinka jo aprašyme nurodytų savybių;

Pirkėjas turi kreiptis el. paštu info@protuoliukas.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir trumpai aprašydamas problemą.

3.3. Gavę pranešimą įvertinsime situaciją ir, atsižvelgdami į problemos pobūdį bei teisės aktų reikalavimus, pašalinsime techninę problemą, pateiksime tinkamą failą arba pritaikysime kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.

4. Produkto pasirinkimas ir suderinamumas

4.1. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi susipažinti su produkto aprašymu, nurodytu failo formatu ir kita svarbia informacija.

4.2. Vien tai, kad tinkamai pateiktas ir produkto aprašymą atitinkantis skaitmeninis produktas neatitiko Pirkėjo asmeninių lūkesčių ar vėliau tapo nebereikalingas, nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą, kai Pirkėjas teisės aktų nustatyta tvarka jau yra praradęs teisę atsisakyti sutarties.

4.3. Jei produkto aprašyme nurodyti konkretūs techniniai ar programinės įrangos reikalavimai, prieš įsigydamas produktą Pirkėjas turėtų įsitikinti, kad gali juos įvykdyti.

4.4. Jeigu prieš pirkimą kyla abejonių dėl produkto formato, naudojimo ar suderinamumo, rekomenduojame prieš pateikiant užsakymą susisiekti el. paštu info@protuoliukas.lt.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Kai pagal teisės aktus Pirkėjui priklauso pinigų grąžinimas, jis atliekamas teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

5.2. Kai vartotojas teisėtai pasinaudoja teise atsisakyti nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina vartotojo sumokėtas sumas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

5.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, išskyrus atvejus, kai su Pirkėju aiškiai susitariama dėl kito grąžinimo būdo ir dėl to Pirkėjas nepatiria papildomų išlaidų.

6. Kaip kreiptis?

Dėl netinkamo skaitmeninio produkto, techninės problemos, sutarties atsisakymo ar pinigų grąžinimo kreipkitės:

El. paštas: info@protuoliukas.lt

Kreipiantis rekomenduojame nurodyti:

• užsakymo numerį;
• el. pašto adresą, kuriuo buvo pateiktas užsakymas;
• produkto pavadinimą;
• iškilusios problemos aprašymą.

Jeigu problema techninė, galima pridėti ekrano nuotrauką, padedančią nustatyti problemos priežastį.

7. Ginčų sprendimas

7.1. Kilus nesutarimui, pirmiausia siekiame jį išspręsti tiesiogiai su Pirkėju.

7.2. Jei vartotojui ir Pardavėjui nepavyksta susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar kitą kompetentingą vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją teisės aktuose nustatyta tvarka.

7.3. Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.